解决冲突的顶级智慧：非暴力沟通-郑州市第一0二中学

    

          语言暴力，在当今的社会中，相信大多数人都遇到过。有些人说话不招人喜欢，专捡人家不爱听的话说，说话直来直去，能噎得别人张口说不出话来。有些人甚至会把暴力语言作为攻击别人的武器来使用，结果可想而知，非但不解决问题，还结下仇人，得不偿失。
    最近看了美国马歇尔·卢森堡博士写的《非暴力沟通》。这本书真能教会我们如何更好的说话，说不伤人的话，说更有智慧的话。
    马歇尔•卢森堡博士是美国威斯康星大学临床心理学博士，早年师从心理学大师卡尔·罗杰斯，后来他发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法，帮助人们更好、更有智慧、更有效率、更和谐地沟通。由于马歇尔•卢森堡博士在促进人类和谐共处方面的突出成就，2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。
    非暴力沟通是一种沟通方式，也被称作“爱的语言”，如果依照非暴力沟通的方式谈话和聆听，我们就不会粗暴地对待他人和自己的感受和愿望，就会重塑我们对冲突的积极思维方式，从而打开爱和理解的大门，增进与他人的联接，建立良好的人际关系。
        

    下面简单介绍一下与他人发生冲突时，使用非暴力沟通的主要方法和步骤：

        一、客观描述你观察到的事实，不带道德评判。

        印度哲学家克里希那穆提说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。” 我们习惯于对看到的人及行为做出反应，给出评判和分析。比如“你怎么老是回家这么晚”、“你总是迟到”，这很容易引起对方的反感和抗拒，而如果你描述观察到的事实： “你一周有四天的时间都是晚上十点之后才回家”、“我看到你一周有三个迟到记录”，对方就会平静地听取。

        二、体会和表达你的感受。

        与他人发生冲突时，要善于体验当下的自己的感受，并用具体的语言清晰地表达自己真实的感受（难过、忧伤、痛苦、孤独、害怕、开心、愉悦等）。例如：“我看到你一周有三个迟到记录，我感到难过”。

        马歇尔·卢森堡博士强调，你有所感受的根源不在于别人的行为刺激，而在于你自己本身的需求是否得到满足。例如：一个人生气是因为他的某个需求（如身体的需要、被尊重、被爱的需要等）没有得到满足。明白了这一点，在沟通时就应该不去指责别人，而是从自身找到情绪波动的原因。对他人的指责、批判、评论以及分析，其实反映了我们自己的需要和价值观。如果我们通过指责、批判别人来提出自己的主张，别人的反应往往是申辩和反击。反之，如果我们直接说出自己的需要，并能体会到别人的需要，那么对方就可能做出积极的回应。

        必须强调的是：要体会和表达你的感受，而非表达你的想法。要注意区分感受和想法：当我们说自己很难过、忧伤、痛苦、孤独、害怕、开心、愉悦时，是在表达感受；但当我们说，我觉得“被抛弃”“被拒绝”“被利用”“被误解”“得不到支持”等时，常常不是在表达感受，而是在表达想法。

        三、明确具体的提出你的请求。

        清楚地告诉对方，你希望他做什么，而不是希望他不做什么。例如，告诉对方”我希望你每天八点按时到岗上班“，而不是“我希望你不要迟到”。

        提出的请求越具体越好，避免使用抽象的语言：例如“我希望你在我过生日时送我一束鲜花”，而不是“你以后要对我好一点”。

        提出请求后，最好与对方核对一下，问问对方是否明确你的请求是什么具体内容，请对方给予反馈，并表示感谢。

        马歇尔·卢森堡博士总结他的非暴力沟通的目的说：非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系，非暴力沟通重视每个人的需要，而不是要改变我们自己和他人来迎合彼此。
　　要更好地学会非暴力沟通，我们需要提高以下几项技能：
        一、学会倾听：
　　如何倾听？
　　1. 放下你已有的想法和判断；
　　2. 全身心的体会对方；
　　3. 给他人反馈，主动表达理解；
　　4. 不要急于分析、提建议和安慰，特别是当别人遭遇不幸时。
　　5. 别人生气时，不要说“但是”，要耐心倾听；
　　6. 持续保持关注，创造条件让对方充分表达。
　　如何判断倾听取得了效果？当对方感到自己得到充分倾听的时候，他会停止谈话，我们将能体会到气氛变得轻松。
　　当你痛苦烦躁到无法倾听别人时，说明我们自己也需要关心，这个时候该如何处理呢？
　　1. 体会自己的感受和需要。一旦我们觉察并照顾到了自己的感受和需要，我们就有能力迅速调整好我们的状态，来倾听别人；
　　2. 如果已做不到体会自己，那就大声地提出请求。比如大声说：“我现在很痛苦，我需要安静。” 当你这么说了，别人也就能体会到你的感受；
　　3. 如果对方也处于激烈的情绪中，无法留意你的感受和需要，那么还有一个选择就是，离开，换一个环境，让自己平静下来。
　　二、学会爱自己：
　　1.转变自我评价的方式，有助于自我学习和成长；
　　2.认识到自责是因为有需要没有得到满足，专注于我们尚未满足的需求，考虑如何建设性地满足它；
　　3. 照顾好自己，自我宽恕；
　　4. 觉察自己的行为动机，用“选择做”代替“不得不”。
　　三、学会表达愤怒：
　    1、停下来，深呼吸，什么都别做；
        2、想一想是什么想法使我们生气了；
        3、体会自己的需要；
        4、表达感受，并直接说出我们的需要。
　　四、学会表达感激：
　　1.　告诉别人，他做了哪些对我们有益的行为；　
       2.  这些有益的行为使得我们的哪些需求得到了满足；
　　3、我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情。
      非暴力沟通是一种“爱的语言”，是一种神奇而平和的沟通方式，它使人们能够相互倾听、理解并尊重彼此的需要，然后一起寻求满足彼此需要的方法，实现由衷的互助。学会非暴力沟通会提升我们爱的能力：让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活，让爱融入我们的生活。正如作者马歇尔.卢森堡所说：当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。